Навіщо реєструвати Google My Business?

У 2024 році для успішного розвитку бізнесу вже недостатньо просто мати website. Щоб клієнти могли швидко знайти вашу компанію онлайн, вкрай важливо бути присутнім на картах Google. І тут на допомогу приходить безкоштовний інструмент Google My Business (GMB).

За даними Bright Local, 87% споживачів шукають місцеві компанії онлайн. При цьому 92% з них вибирають бізнеси на першій сторінці локальної видачі Google. Наявність повної та актуальної сторінки в GMB підвищує шанси опинитися в топі пошукових і картографічних результатів.

GMB дає змогу не тільки відзначити компанію на Google Maps, а й поділитися всією важливою інформацією про неї:

• опис і категорії бізнесу
• адреса, години роботи, контакти
• фото товарів, послуг, самої компанії
• новини, акції та події
• посилання на сайт і соцмережі
• відгуки та оцінки клієнтів

Згідно з дослідженням Moz, сторінка в GMB є одним із топ-3 чинників ранжування в локальному пошуку. А активність бізнесу в сервісі (публікації, відповіді на відгуки) підвищує залученість аудиторії та позитивно впливає на SEO сайту.

Серед українських компаній, які успішно використовують Google My Business, - Розетка, Цитрус, АТБ, Вкусно і точка, Сільпо. Вони регулярно оновлюють інформацію про магазини, викладають актуальні фото та акції, відповідають на запитання користувачів. Це допомагає їм залучати трафік не тільки на сайт, а й в офлайн-точки.

У цьому посібнику ми детально розберемо, що з себе представляє Google My Business і як витягти з нього максимум для вашої компанії. Ви дізнаєтеся, кому підходить цей інструмент, як створити й оптимізувати сторінку, які функції використовувати для взаємодії з клієнтами. А також отримаєте поради щодо просування бізнесу в локальному пошуку Google.

Що таке Google My Business і для чого він потрібен

Google My Business (GMB) - це безкоштовний сервіс, що дає змогу компаніям керувати своєю присутністю на картах і в пошуку Google. З його допомогою будь-який бізнес може створити публічний профіль з усією ключовою інформацією та взаємодіяти з клієнтами.

Основні функції GMB включають:

1. Розміщення компанії на Google Maps. Ви вказуєте точну адресу організації, і вона з'являється на картах. Клієнти можуть будувати маршрути і знаходити вас офлайн.
2. Публікація актуальної інформації. У профілі можна вказати режим роботи, контакти, посилання на сайт і соцмережі. А також ділитися новинами, акціями, фото і відео.
3. Взаємодія з клієнтами. Користувачі можуть ставити запитання і залишати відгуки про ваш бізнес. Ви можете відповідати на них від імені компанії, демонструючи свою клієнтоорієнтованість.
4. Аналітика ефективності. В особистому кабінеті доступна статистика за переглядами профілю, кількістю дзвінків і запитами маршрутів. Це дає змогу оцінювати джерела трафіку та вплив оптимізації.

Використання GMB дає безліч переваг для бізнесу:

• Підвищує видимість компанії в пошуку. У разі брендових і геозалежних запитів ваша компанія показуватиметься в топі видачі з розширеною інформацією з профілю GMB. За даними Moz, 33% локального пошуку призводить до кліка саме в цей блок.
• Зміцнює онлайн-репутацію. Відгуки та оцінки з GMB впливають на рішення потенційних клієнтів. Що більше позитивних відгуків - то вища довіра до бренду. Сервіс BrightLocal з'ясував, що 87% споживачів читають відгуки перед відвідуванням локального бізнесу.
• Збільшує трафік на сайт і в офлайн-точки. З профілю GMB користувачі можуть одразу перейти на ваш сайт або прокласти маршрут до фізичної адреси. Крім того, сервіс індексує вміст сторінки і враховує його в ранжируванні за релевантними запитами.
• Допомагає вивчати аудиторію і конкурентів. Вбудована аналітика показує, як люди знаходять і взаємодіють з вашим профілем. А також дає можливість порівняти показники з локальними конкурентами, у яких теж є GMB.

Підтвердженням ефективності GMB є історії успіху українських компаній. Наприклад, мережа магазинів Цитрус повідомляла про дворазове зростання дзвінків і відвідувань своїх точок після оптимізації профілю в сервісі. А служба доставки Zakaz.ua використовувала GMB для інформування клієнтів про актуальні умови роботи під час карантину.

Кому підходить Google My Business

Google My Business буде корисний практично для будь-якої компанії, яка хоче бути помітною онлайн і залучати клієнтів зі свого регіону. Ось основні категорії бізнесу, для яких профіль у GMB буде особливо ефективним:

1. Локальний бізнес із фізичною адресою. Це можуть бути магазини, кафе, ресторани, салони краси, автосервіси, медичні та освітні установи. Наявність точки на картах та актуальної інформації про неї спростить клієнтам шлях до офлайн-точки.
2. Компанії сфери послуг, що працюють на певній території. Наприклад, клінінгові компанії, служби доставки, кур'єри, таксі, майстри з ремонту. За допомогою GMB можна вказати зону обслуговування та ключові переваги, а також ділитися свіжими фото виконаних робіт.
3. Онлайн-бізнес з можливістю доставки або віддаленого надання послуг. Інтернет-магазини, освітні платформи, консалтингові компанії теж можуть отримати користь з GMB. Розміщення товарів/послуг, публікація новин та акцій, збір відгуків - усе це працює на впізнаваність бренду і довіру аудиторії.

Навіть якщо основна мета вашого бізнесу - продажі через сайт, профіль у Google My Business посилить вашу онлайн-присутність. За статистикою Google, наявність сторінки в GMB підвищує в 7 разів імовірність, що користувач клікне на сайт компанії з локальної видачі.

А ось кому дійсно складно буде отримати вигоду з GMB:

• Повністю онлайн-бізнес без фізичних товарів/послуг і географічної прив'язки (наприклад, онлайн-біржі, ігрові додатки)
• Компанії без офіційної реєстрації та контактних даних
• Бізнес, що ведеться тільки в соцмережах без реальної присутності в офлайні

Якщо ваша компанія потрапляє в одну з основних цільових категорій - саме час перейти до створення акаунта в Google My Business. Розглянемо цей процес докладніше.

Створення та верифікація акаунта Google My Business

Щоб почати роботу з GMB, необхідно створити або заявити права на сторінку вашої компанії. Для цього:

1. Перейдіть на сайт Google My Business і натисніть кнопку "Управління зараз"
2. Виконайте вхід в акаунт Google, до якого буде прив'язаний бізнес-профіль (краще використовувати корпоративний, а не особистий)
3. Введіть назву компанії в пошуковий рядок. Якщо сторінка вже існує - вам запропонують запросити доступ до управління нею. Якщо ні - перейти до створення нової.
4. Вкажіть основну категорію бізнесу, яка найточніше описує вашу діяльність. Можна буде додати додаткові (до 10), але основна впливає на позиції в локальному пошуку.
5. Введіть фізичну адресу компанії, якщо приймаєте клієнтів в офісі/точці продажів. Для служб доставки та онлайн-бізнесу можна вказати тільки місто і приховати точну адресу.
6. Виберіть зону обслуговування на карті, якщо ваш бізнес працює віддалено в певному регіоні.
7. Додайте контактний номер телефону та адресу сайту, за якими клієнти зможуть з вами зв'язатися.
8. Виберіть спосіб верифікації профілю: поштою (на фізичну адресу надійде лист із кодом підтвердження), телефоном, email або миттєво (доступно не всім).

Після проходження верифікації (зазвичай протягом 14 днів) ваш профіль буде опубліковано і він стане доступним користувачам. Але щоб він почав реально працювати на благо бізнесу, необхідно його заповнити й оптимізувати.

Кілька важливих моментів з приводу категорій бізнесу в GMB:

• Не використовуйте занадто загальні категорії, на кшталт "магазин" або "ресторан". Чим конкретніше, тим краще: "магазин коміксів", "ресторан української кухні" тощо.
• Не намагайтеся додати категорії, які не мають стосунку до вашого бізнесу, заради кращого ранжування. Google може заблокувати сторінку за спам.
• Слідкуйте, щоб категорії в GMB збігалися з категоріями на вашому сайті та інших довідниках (Apple Maps, 2GIS). Це позитивний сигнал для локального SEO.

Якщо у вашого бізнесу кілька філій, сторінку в GMB потрібно створювати для кожної з них окремо. Це називається ""масове управління місцями розташування"".

При цьому важливо дотримуватися єдиного формату назв і категорій, а також стежити за актуальністю інформації у всіх профілях. За даними Moz, суперечливі дані про компанію в інтернеті входять до топ-5 негативних чинників ранжування Google.

Після проходження модерації та верифікації у вас з'явиться доступ до кабінету управління сторінкою GMB. З його допомогою ви зможете редагувати інформацію про компанію, публікувати контент, відповідати на відгуки та запитання користувачів. А також відстежувати статистику взаємодії з профілем.

На старті необхідно максимально детально заповнити всі розділи, що описують ваш бізнес:

• Години роботи
• Способи оплати
• Опис компанії
• Зручності (Wi-Fi, парковка тощо)
• Фотографії офісу, товарів, команди
• Часті запитання (FAQ)
• Віртуальний тур у форматі 360°
• Меню (для кафе і ресторанів)
• Прайс-лист з описом послуг

Згідно з дослідженням Google, наявність докладної інформації в профілі GMB на 31% підвищує ймовірність офлайн-відвідувань точки і на 37% збільшує рівень конверсії відвідувачів у клієнти.

Ключ до успіху в Google My Business - регулярне оновлення профілю актуальним контентом. Публікуйте новини компанії, анонси заходів, спеціальні пропозиції, опитування та інші типи постів хоча б раз на тиждень. Це сигналізує Google і вашим потенційним клієнтам, що бізнес живий і активно працює.

Оптимізація картки компанії в GMB

Створити сторінку в Google My Business - це лише половина справи. Щоб вона почала реально працювати на залучення клієнтів і поліпшення позицій сайту в пошуку, необхідно провести її комплексну оптимізацію. Давайте розберемо основні напрямки роботи над GMB профілем.

Перший крок - переконатися, що вся контактна інформація про компанію вказана правильно і в повному обсязі. Обов'язково мають бути присутні:

• Офіційна назва бізнесу
• Фізична адреса з прив'язкою до карти (для онлайн-компаній можна вказати місто)
• Актуальний телефон та адреса сайту
• Час роботи, включно зі святами та вихідними
• Категорії, що найточніше описують діяльність
• Атрибути (зручності, способи оплати, особливості)

За даними Brightlocal, 68% споживачів перестають довіряти локальному бізнесу, якщо знаходять неточності в його онлайн-даних. Тож стежте, щоб інформація в GMB збігалася з тією, що вказана на вашому сайті, у соцмережах, на картах і навігаторах.

Наступне завдання - зробити профіль GMB візуально привабливим та інформативним. Для цього:

1. Завантажте якісний логотип і обкладинку - вони відображатимуться в шапці профілю і в пошуковій видачі. Використовуйте єдиний фірмовий стиль, щоб підвищити впізнаваність бренду.
2. Додайте не менше 10 фотографій компанії - екстер'єру та інтер'єру офісу, команди, товарів, процесу надання послуг. Перевагу віддавайте "живим" фото, а не глянцевим каталожним картинкам. Профілі з фото отримують на 35% більше кліків на сайт і на 42% більше запитів маршрутів.
3. Напишіть розгорнутий опис бізнесу - чим ви займаєтеся, яку проблему вирішуєте, що вас відрізняє від конкурентів. Оптимальний обсяг - 3-4 абзаци по 250-300 символів. Органічно вписуйте ключові слова, за якими хочете ранжуватися в локальному пошуку.
4. Створіть коротке меню послуг або категорій товарів - це допоможе відвідувачам швидко зорієнтуватися у ваших пропозиціях. Оптимізуйте назви під релевантні ключові запити.
5. Дайте відповідь на поширені запитання - це заощадить час клієнтам і підвищить їхню задоволеність. Публікуйте питання і лаконічні відповіді на них прямо в описі компанії.
6. Налаштуйте прийом повідомлень і бронювань - так користувачі зможуть зв'язатися з вами або записатися на послугу прямо з профілю GMB. Це зручно і підвищує конверсію відвідувачів у ліди.
7. Стимулюйте клієнтів залишати відгуки та фото - позитивні оцінки та UGC контент значно підвищують довіру до компанії. Розміщуйте в офісі таблички із закликом оцінити вас на картах, надсилайте посилання на GMB профіль в email-розсилках, просіть відгук після успішної угоди.

Профілі з відгуками, фото від клієнтів і відповідями власників бізнесу отримують на 70% більше дзвінків, на 55% більше запитів маршрутів і на 36% більше відвідувань сайту, ніж "мовчазні" сторінки.

І нарешті, регулярно публікуйте контент від імені компанії - новини, акції, заходи, опитування. Частота постингу впливає на ранжування профілю в локальній видачі. Оптимальний графік - 4-5 публікацій на тиждень. Використовуйте всі доступні типи контенту:

• Текстово-графічні пости (до 1500 символів)
• Фото та відео, 3D-тури
• Товари/послуги з описом і цінами
• Події та акції з датою і посиланням на лендінг
• Запитання аудиторії з варіантами відповідей

Згідно з внутрішніми даними Google, компанії, які ведуть профіль у GMB, у 70% випадків підвищують офлайн-продажі.

Вплив Google My Business на SEO та локальний пошук

Активне ведення сторінки в Google My Business - це не просто спосіб представити інформацію про компанію на картах. Оптимізація GMB безпосередньо впливає на позиції сайту в органічній і локальній видачі Google.

Локальний пошук - це результати за геозалежними запитами, які відображаються над або під основною видачею і включають карту з відмітками бізнесів. Наприклад, за запитом "кав'ярня біля мене" Google покаже три найбільш релевантні заклади міста з рейтингом, адресою та режимом роботи.

Google використовує дані з GMB для ранжування в локальній видачі. На позиції бізнесу впливають:

• Релевантність - наскільки категорії та опис компанії в профілі відповідають пошуковому запиту користувача;
• Дистанція - віддаленість фізичної адреси бізнесу від місця розташування користувача або центру зазначеного ним міста;
• Популярність - загальний рейтинг і кількість згадок компанії в інтернеті: відгуки, посилання на сайт, соціальні мережі.

Локальні фактори в GMB дають близько 25% ваги всіх офлайн-сигналів ранжування в Google. При цьому 8 з 10 пошукових сесій з локальною видачею закінчуються відвідуванням точки бізнесу або покупкою протягом 24 годин.

Крім ранжування в локальному блоці, оптимізація GMB побічно впливає на позиції сайту компанії в основній видачі, особливо за низькочастотними геозалежними запитами.

Пошукові системи вважають наявність керованого профілю в Google My Business сигналом високої якості бізнесу. Повнота і точність даних, регулярні публікації, рейтинг та відгуки - все це підвищує авторитетність ресурсу і його шанси на ТОП.

Локальне SEO в GMB має бути невід'ємною частиною пошукової оптимізації для будь-якого бізнесу, що працює з клієнтами в певному регіоні. Базовий чек-лист роботи з платформою включає:

1. Створення та верифікація сторінки для кожної точки бізнесу;
2. Додавання точної адреси, часу роботи, контактів, посилання на сайт;
3. Вибір основної та додаткових категорій діяльності;
4. Написання розгорнутого опису компанії з ключовими словами;
5. Розміщення якісних фотографій офісу, товарів, команди;
6. Отримання відгуків від клієнтів і відповіді на них;
7. Щотижневі публікації постів, акцій, товарів.

Не менш важливо відстежувати коректність даних про вашу компанію на сторонніх майданчиках - картах, каталогах, агрегаторах. Розбіжність інформації може негативно позначитися на довірі пошукових систем.

Для аналітики результатів локального SEO використовуйте сервіси точного ранжування в Google - Rank Tracker, SemRush, SERPstat. Відстежуйте позиції сайту і GMB профілю за ключовими запитами з геоприв'язкою. Орієнтуйтеся не тільки на трафік, а й на реальні конверсії - дзвінки та відвідування точок.

І пам'ятайте: що вища релевантність інформації в Google My Business і на пов'язаному сайті пошуковому запиту користувача, то більше шансів на високий рейтинг. Тому детально вивчайте свою аудиторію та її болі, створюйте корисний контент і регулярно оновлюйте профіль. Це принесе свої локальні плоди.

Аналітика і статистика в Google My Business

Оптимізувати і просувати профіль у Google My Business - це півсправи. Не менш важливо регулярно відстежувати результати своїх дій і аналізувати ефективність за ключовими метриками. На щастя, GMB пропонує досить широкі можливості для аналітики прямо в інтерфейсі особистого кабінету.

Розділ статистики називається "Мої дії" і містить кілька звітів:

1. Як клієнти знаходять вашу компанію. Тут ви побачите кількість відвідувачів профілю за обраний період, а також співвідношення двох типів пошукових запитів: прямих (за назвою компанії) і discovery (за категорією бізнесу). Чим більша частка discovery-запитів, тим краще оптимізована ваша сторінка під ключові слова.
2. Куди клієнти звертаються. Загальна кількість взаємодій з профілем: кліки на сайт, запити маршрутів, дзвінки, чати, бронювання. Дані розбиті за типами пристроїв - комп'ютери та мобільні. Порівнюйте динаміку показників і виявляйте точки зростання. Наприклад, низький CTR на сайт може свідчити про нерелевантні категорії або непрацююче посилання.
3. Фотографії. Скільки переглядів набирають ваші фото порівняно з конкурентами, наскільки часто шукають компанію за фотографіями. Якісний візуал підвищує залучення користувачів і їхнє бажання клікнути на профіль. Оптимальна кількість - не менше 100 фото в актуальному стані.
4. Відгуки. Динаміка зростання кількості відгуків і середньої оцінки, відсоток відгуків, на які дано відповідь. Компанії з рейтингом 4+ отримують на 28% більше кліків, ніж з 3 і нижче. Тому важливо постійно працювати над отриманням свіжих відгуків і реагувати на негатив.
5. Повідомлення в чаті. Зведена статистика за кількістю чатів із клієнтами, середнім часом відповіді, задоволеністю користувачів. Важливо оперативно відповідати на всі запити і підтримувати високий відсоток вирішених питань. Ігнорування клієнтських повідомлень може негативно позначитися на репутації бізнесу.
6. Бронювання. Якщо ви підключили функцію онлайн-запису, тут побачите кількість заброньованих слотів і відсоток успішно проведених зустрічей. Чим він вищий, тим краще. Слідкуйте за тим, щоб у календарі були вільні вікна і нагадуйте клієнтам про майбутні візити.

Обов'язково порівнюйте показники в динаміці за місяцями й аналізуйте, що призводить до їхнього зростання або падіння. Так, різкий стрибок дзвінків може бути пов'язаний із запуском нової акції, а зростання запитів маршрутів - з додаванням точки на Картах.

Крім того, використовуйте можливість "Порівняння" для бенчмаркінгу своїх показників із конкурентами. GMB покаже середню кількість переглядів, фото та пошукових запитів по галузі. Це допоможе зрозуміти, на якому рівні перебуває ваш бізнес і куди прагнути.

Не забувайте про Google Analytics і Search Console. Підключіть профіль до цих сервісів через UTM-мітки і відстежуйте, скільки переходів на сайт генерує кожен елемент GMB (кнопка виклику, прайс, акції). Це допоможе виявити точки зростання і сфокусуватися на найбільш конверсійних форматах.

Головні метрики ефективності GMB, які варто відстежувати:

• Кількість переглядів профілю
• Співвідношення прямих і discovery-запитів
• Відсоток взаємодій із профілем (кліки, дзвінки, маршрути)
• Середня оцінка і кількість відгуків
• Позиції профілю і сайту в локальній видачі
• Трафік і конверсії з GMB на сайт
• Реальні візити та продажі

Оптимізуйте ті елементи, які приносять максимальний результат, і тестуйте нові гіпотези. GMB - це постійний процес поліпшень, а не разова кампанія.

Поширені помилки під час роботи з Google My Business

Тепер ви знаєте, як створити, оптимізувати й аналізувати профіль компанії в Google My Business. Залишилося розібрати типові помилки, яких припускаються підприємці та маркетологи під час роботи з платформою. Ось чого слід уникати:

1. Невідповідність даних у профілі реальності. Публікація неактуальної адреси, телефону, режиму роботи не тільки вводить клієнтів в оману, а й може призвести до зниження позицій профілю в пошуку. Google щодня сканує джерела на предмет коректності інформації та карає тих, у кого знаходить помилки. Будьте чесні з користувачами та пошуковими системами.
2. Дублювання профілів компанії. Не створюйте два і більше профілі на одну точку. Це розпорошує показники і заважає накопичувати соціальний капітал в одному місці. Якщо ви виявили дубль - запросіть об'єднання сторінок у підтримці GMB. А в ідеалі відразу перевіряйте наявність автоматично створених сторінок перед додаванням нової.
3. Розміщення недостовірних відгуків. Купівля позитивних відгуків у ботів або написання самостійно з фейкових акаунтів - погана ідея. Google вміє розпізнавати неприродні патерни і накручувати за них санкції аж до блокування сторінки. Працюйте над якістю сервісу - і хороші відгуки прийдуть самі.
4. Ігнорування відгуків і запитань користувачів. Просто збирати відгуки - мало, потрібно ще й керувати репутацією. Відповідайте на всі коментарі, особливо негативні, вирішуйте проблеми клієнтів. Це покаже потенційним відвідувачам, що ви клієнтоорієнтована компанія. При цьому не сперечайтеся з тролями - стримано і професійно викладайте свою позицію.
5. Публікація неякісних фото. Не викладайте розмиті, темні знімки, зображення нижче 720 пікселів. Візуал - це обличчя вашого бізнесу, тому фотографії мають бути чіткими, інформативними, професійними. Використовуйте можливість віртуального туру у форматі 360 градусів, щоб справити вау-ефект на клієнтів.
6. Відсутність регулярних публікацій. Недостатньо один раз налаштувати профіль і забути про нього. Потрібно постійно оновлювати контент - постити новини, акції, оновлення асортименту. Частота залежить від специфіки бізнесу, але мінімум 3-4 пости на тиждень. Це сигналізує клієнтам і пошуковим системам, що компанія "жива" і активно працює.
7. Нехтування аналітикою та оптимізацією. Багато компаній не відстежують показники профілю в GMB і втрачають можливості для зростання. Вивчайте звіти, порівнюйте себе з конкурентами, виявляйте точки зростання. Це допоможе оптимізувати контент і комунікації з аудиторією.

Google My Business - потужний інструмент онлайн-маркетингу, але він вимагає грамотного і регулярного управління. Уникайте перелічених помилок, дотримуйтесь найкращих практик оптимізації - і профіль вашої компанії в GMB приваблюватиме нових клієнтів як магніт 🧲.

Також не забувайте моніторити профілі конкурентів - що вони публікують, як реагують на відгуки, за якими категоріями ранжуються. Це допоможе знайти свіжі ідеї для контенту і підходу до комунікацій.