Як провести аналітику ефективності сайту?

Якщо ви є власником веб-сайту, вам вкрай важливо регулярно проводити аналіз його ефективності. Без цього важко зрозуміти, наскільки добре ваш сайт вирішує поставлені бізнес-завдання, чи зручний він для користувачів, які є точки зростання. Веб-аналітика дає змогу ухвалювати обґрунтовані рішення щодо розвитку сайту на основі реальних даних, замість здогадок.

У цій статті ми поглиблено розберемо, що таке веб-аналітика і як її правильно проводити. Ви дізнаєтеся:

• Які показники і метрики важливо відстежувати
• Які інструменти допоможуть отримати максимум цінної інформації про ваш сайт
• Як оцінити зручність і привабливість сайту для відвідувачів
• Як виявити технічні помилки і проблеми, що впливають на ефективність сайту
• Як зрозуміти, наскільки ваш сайт оптимізований для пошукових систем
• Як порівняти свій сайт з конкурентами і знайти нові можливості для зростання

Давайте почнемо з найголовнішого - визначення веб-аналітики та її ключових завдань.

Що таке веб-аналітика і навіщо вона потрібна

Веб-аналітика - це систематичний збір та аналіз кількісних і якісних даних про роботу сайту з метою поліпшення його аналітичних показників і досвіду взаємодії користувачів.

Основні завдання веб-аналітики:

1. Оцінка ефективності сайту у вирішенні бізнес-завдань. Наприклад, для інтернет-магазину це будуть продажі та виручка, для блогу - кількість читачів і глибина переглядів, для сервісного сайту - кількість заявок і дзвінків.
2. Виявлення точок зростання і слабких місць сайту. Аналітика допомагає зрозуміти, які сторінки та розділи користуються найбільшою популярністю, а які мають високий відсоток відмов. Це дає змогу визначити пріоритети в доопрацюванні сайту.
3. Аналіз ефективності рекламних кампаній і джерел трафіку. За допомогою веб-аналітики можна оцінити віддачу від різних каналів залучення відвідувачів - пошукової оптимізації, контекстної реклами, SMM, email-маркетингу. І на основі цього оптимізувати маркетинговий бюджет.
4. Поліпшення користувацького досвіду і конверсії сайту. Інструменти веб-аналітики дають змогу відстежити весь шлях відвідувача сайтом, виявити, на яких етапах і з яких причин він залишає ресурс, не зробивши цільової дії. Ці дані допомагають оптимізувати навігацію, контент і функціонал сайту.

Регулярний аналіз дає змогу швидко виявляти й усувати будь-які помилки в роботі сайту - наприклад, різке падіння трафіку може бути наслідком некоректно складеного файлу robots.txt або санкцій від пошукових систем. Також аналітика дає розуміння, як змінюються вподобання і потреби вашої аудиторії і як адаптувати під них свій сайт.

Наприклад, припустимо, ви помітили високий відсоток відмов на мобільній версії вашого сайту - близько 20%, при тому що на десктопних пристроях цей показник лише 5%. Це явний сигнал проаналізувати і поліпшити відображення і роботу сайту на смартфонах.

Без впровадження веб-аналітики ви втрачаєте можливість ухвалювати обґрунтовані рішення щодо розвитку вашого сайту і ризикуєте відстати від більш прогресивних конкурентів. У наші дні наявність зручного і технічно досконалого сайту - обов'язкова умова успіху в інтернеті. Тому далі ми розберемо, як правильно підійти до аналізу ефективності вашого веб-ресурсу.

Ключові метрики і показники для оцінки ефективності сайту

Щоб оцінити ефективність вашого сайту, необхідно відстежувати низку ключових метрик. Ось основні з них:

Трафік і його джерела. Показує, скільки відвідувачів приходить на ваш сайт, якими каналами і як змінюється їхня кількість з плином часу. Основні джерела трафіку:

• Органічний пошук (переходи з пошукових систем)
• Прямі заходи (введення адреси сайту в браузері)
• Реферальні посилання (переходи за посиланнями на інших сайтах)
• Соціальні мережі
• Платна реклама

Приклад: припустімо, місячна відвідуваність вашого сайту 30 000, з них 20 000 (66,7%) приходять з пошукових систем, 5 000 (16,7%) - прямі заходи, 3 000 (10%) - із соцмереж, 2 000 (6,6%) - за рекламою.

Показник відмов і глибина перегляду. Показник відмов - це відсоток відвідувачів, які йдуть із сайту, не зробивши жодних дій. Глибина перегляду - середня кількість сторінок, які переглядає один відвідувач за сесію. Ці метрики дають змогу оцінити, наскільки ваш сайт цікавий і релевантний для аудиторії.

Наприклад, якщо показник відмов вашого сайту вищий за 60% і відвідувачі в середньому переглядають лише 1,2 сторінки за візит - найімовірніше, ваш сайт не виправдовує очікувань аудиторії або має проблеми зі зручністю і швидкістю роботи.

Конверсія та шляхи користувачів. Конверсія показує, який відсоток відвідувачів здійснює на сайті цільову дію - покупку, заявку, дзвінок, підписку. Шляхи користувачів демонструють, якими сторінками і в якій послідовності ходять відвідувачі перед здійсненням конверсії. Це дає змогу зрозуміти, як люди приймають рішення на вашому сайті.

Приклад: з 10 000 відвідувачів вашого сайту за місяць 300 зробили покупку. Конверсія становить 3%. При цьому 30% з них перед покупкою відвідали сторінку Доставка та оплата, а 70% - розділ Відгуки.

Технічні параметри сайту - швидкість завантаження сторінок, відсутність помилок, адаптивність під мобільні пристрої. Ці фактори безпосередньо впливають на зручність використання сайту і його позиції в пошуковій видачі.

Інструменти для веб-аналітики

Отримати всі необхідні дані для аналізу ефективності сайту допоможуть спеціальні інструменти. Для прикладу, ми будемо вказувати найпопулярніші інструменти для певної мети. Цілі ж діляться на кілька основних категорій:

Системи збору та аналізу статистики відвідуваності:

• Google Analytics - безкоштовний сервіс із величезними можливостями для аналізу трафіку, поведінки користувачів, ефективності реклами. Дає змогу налаштовувати цілі, воронки та користувацькі звіти. Де-факто стандарт для більшості сайтів.

Інструменти для аудиту юзабіліті та аналізу дій користувачів:

• Hotjar - дає змогу будувати теплові карти кліків, скролінгу та руху мишею, записувати дії відвідувачів на сайті, проводити опитування. Допомагає виявляти проблеми в дизайні та навігації.

Інструменти для технічного аудиту сайту та SEO-аналізу:

• Screaming Frog - програма, яка сканує всі сторінки сайту і перевіряє на наявність помилок, битих посилань, дублів сторінок, проблем з мета-тегами і заголовками. Дає змогу робити зрізи даних за безліччю параметрів.
• PageSpeed Insights - онлайн-інструмент від Гугл для аналізу швидкості завантаження сайту та отримання рекомендацій щодо її поліпшення. Оцінює сайт за шкалою від 1 до 100 і дає список завдань з оптимізації.
• Ахрефс і Серпстат - професійні SEO-сервіси для аудиту оптимізації сайту, аналізу посилальної маси, підбору ключових слів і аналізу конкурентів у пошуковій видачі. Дають змогу виявити сильні та слабкі сторони сайту з погляду SEO.

Для отримання максимально повної картини рекомендується використовувати комбінацію інструментів з різних категорій. Наприклад, дані щодо трафіку з Google Analytics доповнювати інформацією про поведінку користувачів з Hotjar.

В ідеалі аналіз ефективності сайту має проводитися регулярно - мінімум раз на місяць, а краще раз на тиждень за всіма ключовими метриками. Це допоможе вчасно виявляти проблеми і можливості для зростання.

Аудит юзабіліті та користувацького досвіду

Зручність використання сайту (юзабіліті) і загальне враження, яке він залишає у відвідувачів (користувацький досвід), безпосередньо впливають на поведінкові метрики і конверсію. Тому важливо регулярно проводити аналіз за такими параметрами:

Навігація та архітектура сайту

Наскільки легко користувачам знайти потрібну інформацію або здійснити цільову дію? Для цього потрібно проаналізувати:

• Структуру категорій і розділів сайту - вона має бути логічною і передбачуваною для користувача.
• Наявність і роботу пошуку по сайту.
• Наявність хлібних крихт і карти сайту.
• Кількість кліків до цільової дії - оптимально, якщо не більше 3-5.

Інструменти Hotjar і Google Analytics дають змогу відстежити типові шляхи відвідувачів сайтом і виявити вузькі місця, де вони застряють або залишають сайт.

Контент і мікротексти

Оцініть, наскільки зміст сайту корисний, інформативний і зрозумілий для вашої аудиторії. Перевірте тексти на наявність помилок, граматичних і стилістичних помилок. Вони можуть значно зіпсувати враження про сайт.

Також зверніть увагу на мікротексти - заголовки, підписи до картинок і кнопок, повідомлення про помилки. Вони мають бути чіткими і спонукати до дії. Наприклад, замінивши стандартний напис Відправити на Отримати консультацію, можна підвищити конверсію форм на 10-20%.

Адаптивність і кросбраузерність

В ідеалі сайт має однаково добре відображатися на екранах будь-якого розміру і в будь-якому браузері. Відкрийте сайт на смартфоні, планшеті, ноутбуці, перевірте, чи не роз'їжджається верстка, чи читабельні тексти, чи працюють кнопки і посилання.

Google Analytics показує, з яких пристроїв найчастіше приходять на сайт. Приділіть особливу увагу адаптації під найпопулярніші роздільну здатність екранів і браузери.

Дизайн і візуальне оформлення

Зовнішній вигляд сайту - це перше, на що звертають увагу відвідувачі. Він має відповідати очікуванням цільової аудиторії, викликати довіру і бажання затриматися на сайті. Оцініть:

• Відповідність фірмовому стилю і правильне використання логотипу, кольорів, шрифтів.
• Якість і релевантність зображень і відео.
• Візуальну ієрархію і розташування ключових елементів.
• Дотримання правил типографіки та читабельність тексту.

Використовуйте сервіси для аналітики залученості відвідувачів (Hotjar), щоб виявити, які візуальні елементи привертають найбільше уваги і кліків.

Технічний SEO-аудит сайту

Пошукові системи висувають сотні вимог до технічних параметрів сайту. Якщо їх не дотримуватися - позиції сайту у видачі можуть сильно впасти. Тому важливо регулярно проводити технічний аудит за такими ключовими напрямками.

• Швидкість завантаження та оптимізація. Протестуйте сайт у PageSpeed Insights і Serpstat, дізнайтеся оцінку швидкості, отримайте рекомендації щодо оптимізації. Найчастіші проблеми, що впливають на швидкість:

1. Відсутність стиснення зображень і мініфікації коду
2. Не оптимізовані скрипти та стилі
3. Відсутність кешування і стиснення на сервері
4. Неякісний хостинг

Домогтися високої швидкості сайту - значить збільшити шанси на хороші позиції в пошуку.

• Коректність верстки та структуровані дані. Сайт повинен мати валідний код HTML і CSS, без помилок і попереджень. Це важливо для коректного відображення сайту в браузерах і для сканування пошуковими роботами.

Перевірте сайт на валідність у сервісах W3C Markup Validation і W3C CSS Validation. Також важливо правильно використовувати семантичні теги HTML5 і мікророзмітку Schema.org для передачі пошуковикам структурованої інформації про сторінки сайту.

• Індексація та сканування сайту. У файлі robots.txt і мета-тегах потрібно прописати, які сторінки сайту дозволені або заборонені для індексації пошуковими роботами. В ідеалі пошуковики мають сканувати і додавати до індексу всі основні сторінки сайту, але не службові та технічні.

Щоб проаналізувати індексацію, запитайте в Гугл інформацію за операторами site і host. Порівняйте кількість знайдених сторінок із реальною кількістю сторінок на сайті. Також використовуйте інструменти Screaming Frog або Netpeak Spider для детального аналізу індексації та пошуку помилок.

• Биті посилання і редиректи. Регулярно перевіряйте сайт на наявність посилань, що ведуть на неіснуючі сторінки (з кодом відповіді 404). Вони погіршують користувацький досвід і заважають коректній індексації.

Якщо змінюється URL будь-якої сторінки, обов'язково налаштовуйте 301 редирект зі старої адреси на нову. Але уникайте довгих ланцюжків редиректів із 3 і більше кроків - вони гальмують індексацію і знижують вагу переданого посилального сигналу.

Професійні SEO-сервіси чудово підходять для пошуку битих посилань і аналізу редиректів. Наприклад, в Ahrefs є спеціальний звіт Broken links, де можна побачити всі проблемні посилання, згруповані за типом коду відповіді.

Проводити повний технічний аудит сайту рекомендується мінімум 1-2 рази на рік, вибіркові перевірки за окремими параметрами - раз на 1-2 місяці. Це допоможе підтримувати сайт у хорошому технічному стані й уникнути просідань трафіку через неякісну оптимізацію.

Аналіз контенту і семантичного ядра

Якісний, корисний для користувачів контент - один із головних чинників успіху сайту. Пошукові системи за багатьма параметрами оцінюють зміст сайту і враховують це під час ранжування. Тому важливо регулярно проводити аудит контенту за такими напрямами:

Повнота й унікальність контенту. Кожна сторінка сайту повинна повноцінно розкривати свою тему і містити достатній обсяг інформації. Водночас неприпустимі дублі та запозичення контенту з інших сайтів.

Сервіси Serpstat і Ahrefs можуть показати перелік сторінок із недостатнім обсягом тексту.

Наприклад, якщо понад 20% сторінок сайту містять менше 500 символів тексту - це привід додати контент. А якщо унікальність окремих сторінок нижче 80% - бажано переписати їх, щоб уникнути фільтрів за неоригінальність.

Актуальність і регулярність оновлень. Намагайтеся підтримувати зміст сайту в актуальному стані, своєчасно оновлюючи інформацію. Також важлива регулярність додавання нового контенту, особливо для сайтів із блогами та новинними розділами.

Google Analytics дає змогу оцінити залученість користувачів і популярність матеріалів. Якщо бачите старі статті з низькими поведінковими показниками - додайте в них свіжу інформацію і переоптимізуйте.

Форматування і зручність читання. Великі пласти тексту без форматування відштовхують читачів. Для зручності сприйняття використовуйте:

• Заголовки та підзаголовки
• Списки та таблиці
• Короткі абзаци з 3-4 речень
• Достатній інтерліньяж (міжрядковий інтервал)

Погугліть типографіка для сайту - знайдете масу корисних правил для поліпшення читабельності тексту.

Оптимізація метатегів і заголовків. Title, description, H1 - найважливіші теги для пошукової оптимізації. Вони мають чітко відповідати змісту сторінок, включати ключові слова, чіпляти увагу потенційних відвідувачів.

Сервіси на кшталт Screaming Frog і Netpeak Spider дають змогу зібрати всі мета-теги та заголовки сайту в зручні таблиці, виявити дублі та сторінки з порожніми тегами.

Для рерайту тегів використовуйте такі рекомендації:

• Title - до 60 символів, включає головний ключовик
• Description - до 120 символів, фокусується на вигодах для користувача
• H1 - до 70 символів, чітко відображає суть сторінки

Слідкуйте, щоб на сайті не було сторінок з однаковими мета-тегами і заголовками - це буде дублем для пошуковика.

Відповідність контенту пошуковим запитам. Сторінки, які повинні приводити трафік із пошуку, потрібно оптимізувати під релевантні ключові фрази. Проаналізуйте частотність і конкурентність запитів у вашій тематиці за допомогою сервісів Ahrefs, Serpstat, SemRush.

Потім складіть семантичне ядро - структурований список ключових слів, розподілених по сторінках сайту. Регулярно відстежуйте позиції сайту за цими запитами, виявляйте сторінки, що просіли, і вчасно їх допрацьовуйте.

Конкурентний аналіз і бенчмаркінг

Завжди корисно знати сильні та слабкі сторони конкурентів, щоб рівнятися на кращих і уникати чужих помилок. Для цього проводять конкурентний аналіз за такими параметрами:

Видимість сайту в пошуку. Це відсоток частотності запитів, за якими сайт присутній у топ-100 пошукової видачі. Що вища видимість - то більший потенційний трафік із пошуку.

У сервісах Ахрефс і Серпстат є звіти щодо видимості домену, де можна порівняти свою динаміку з конкурентами. Якщо у вас видимість по Україні 10%, а в найближчого конкурента 25% - отже, у вас у 2,5 раза менше трафіку і треба прискорити роботу над SEO.

Посилальний профіль і показники домену. Беклінки (зовнішні посилання) залишаються одним із головних чинників ранжування. Тому важливо порівнювати свою кількість посилань із конкурентами.

Для цього використовують показники DA, DR - алгоритмічні метрики авторитетності домену, розроблені сервісами Moz або Ahrefs. Чим вищі ці значення - тим більшу вагу мають посилання з цього сайту.

Якщо у вас DR 50, а у конкурентів більше 60 - треба нарощувати кількість і якість посилань. Із цим допоможуть спеціальні звіти в Ahrefs і Serpstat - наприклад, за анкорами, типами донорів, динамікою посилальної маси.

Якість та обсяг контенту. Оцініть, наскільки повно конкуренти розкривають теми на своїх сайтах порівняно з вами. Можливо, у них є корисні матеріали та розділи, яких немає у вас.

Порівняйте кількість і середній обсяг статей у себе та у конкурентів. Загляньте в їхні блоги та новинні розділи, оцініть частоту публікацій. За інших рівних умов сайти з великою кількістю якісного контенту отримують більше трафіку і краще ранжуються.

Функціональність і типи контенту. Подивіться, які функції та фішки використовують конкуренти для залучення аудиторії. Це можуть бути:

• Калькулятори і тести
• Квізи та опитування
• Інтерактивна інфографіка
• Онлайн-курси та вебінари
• Ігри та розважальні модулі
• Онлайн-консультанти та чат-боти

Наявність таких елементів може серйозно знизити показник відмов і підвищити глибину перегляду сайту, що позитивно впливає на SEO та конверсію.

Комерційні фактори. Якщо у вас інтернет-магазин, порівняйте свої умови роботи з конкурентами:

• Ціни та асортимент товарів
• Вартість і варіанти доставки
• Наявність самовивозу та пунктів видачі
• Швидкість обробки замовлень
• Якість пакування та сервісу
• Програми лояльності та знижки

Від цих факторів безпосередньо залежить конверсія з відвідувача в покупця. Якщо конкуренти пропонують кращі умови - великий ризик втратити частину клієнтів. Проводьте опитування покупців, виявляйте зони розвитку і пропонуйте вигідніші умови, ніж інші магазини вашої тематики.

Повноцінний аналіз конкурентів варто проводити мінімум 1-2 рази на рік, вибіркові порівняння за окремими параметрами можна робити щомісяця. Це дасть змогу тримати руку на пульсі й оперативно реагувати на зміни у вашій ніші.

Формування висновків і рекомендацій за результатами аналітики

Після того, як ви зібрали і проаналізували всі необхідні дані про роботу сайту, настав час зробити висновки і скласти план дій щодо поліпшення. Для цього потрібно.

Систематизувати виявлені проблеми і точки зростання

Зберіть список усіх знайдених недоліків і потенційних зон розвитку. Згрупуйте їх за змістом, наприклад:

• Технічні помилки (биті посилання, дублі сторінок, повільна швидкість завантаження)
• Проблеми юзабіліті (незручна навігація, нечитабельний текст, не клікабельні кнопки)
• Недопрацювання щодо контенту (неунікальні тексти, слабка оптимізація, рідкісне оновлення)
• Відставання від конкурентів (за трафіком, посиланнями, асортиментом)

Також виділіть список гіпотез та ідей щодо розвитку сайту, які виникли під час аналізу.

Пріоритизувати завдання щодо поліпшення сайту

Коли список проблем і гіпотез готовий - оцініть кожен пункт за двома параметрами:

• Важливість (наскільки сильно ця проблема впливає на бізнес-показники сайту)
• Складність (скільки часу і ресурсів знадобиться на усунення)

Так ви зможете виділити швидкі та прості завдання, які принесуть відчутний результат. І навпаки - визначте болі сайту, які потрібно розв'язувати насамперед, навіть якщо це потребуватиме серйозних зусиль.

Наприклад, якщо у вас інтернет-магазин і ви виявили, що понад 50% відвідувачів йдуть зі сторінки оформлення замовлення - цю проблему потрібно вирішувати негайно, інакше ви втрачаєте реальні продажі.

Розробити покроковий план дій

Коли пріоритети розставлено - складіть чіткий план, що, хто і в які терміни буде робити. Зведіть усі завдання в єдину таблицю або діаграму Ганта, вкажіть для кожного пункту:

• Опис завдання
• Дедлайн
• Відповідального виконавця
• Очікуваний результат

Якщо у вас великий обсяг робіт - розбийте їх на кілька ітерацій тривалістю 2-3 тижні. Так буде легше контролювати прогрес і своєчасно вносити коригування.

Прогнозувати ефект від запланованих змін

Для кожного великого завдання з вашого списку - спрогнозуйте, як його реалізація вплине на цільові метрики сайту. Наприклад:

• Прискорення завантаження сторінок до 2 секунд збільшить глибину перегляду на 15%
• Редизайн головної сторінки під аудиторію віком 18-25 років підвищить конверсію в підписку на 10%
• Нарощування посилальної маси на 50 донорів на місяць дасть змогу за півроку наростити видимість сайту в пошуку на 30%

Зрозуміло, що це приблизні цифри, засновані на вашому досвіді та бенчмарках ринку. Але вони допоможуть поставити вимірні й досяжні цілі, а не гадати на кавовій гущі.

Провівши таку роботу один раз, ви навчитеся структурувати й аналізувати інформацію про свій сайт, знаходити інсайти і точки зростання. Регулярна веб-аналітика перетвориться на рутинний, але дуже корисний процес, який допоможе приймати правильні рішення.

Висновок

Ми детально розібрали, з яких етапів складається комплексне оцінювання ефективності сайту і як його правильно проводити. Давайте коротко повторимо ключові моменти:

• Регулярна веб-аналітика дає змогу відстежувати бізнес-показники сайту і покращувати користувацький досвід на основі реальних даних
• Аналіз потрібно проводити за чотирма основними напрямками: трафік і поведінка користувачів, технічний стан, контент, конкуренти
• Для збору та аналізу даних потрібен комплекс інструментів: системи веб-аналітики, сервіси для аудиту юзабіліті та технічних параметрів, інструменти для оцінки контенту і конкурентів
• На основі виявлених проблем і точок зростання потрібно скласти план дій з поліпшення сайту з чіткими цілями, термінами і відповідальними
• Завдання регулярної аналітики - перетворити розвиток сайту з разових хаотичних дій на стрункий безперервний процес, націлений на зростання бізнес-метрик

Якщо ви ще жодного разу не проводили комплексний аудит свого сайту або робите це нерегулярно - наполегливо рекомендуємо не відкладати це завдання в довгий ящик. Виділіть день або два на збір усіх ключових даних про роботу сайту, уважно проаналізуйте їх, складіть план з усунення знайдених проблем.