.jpg)
Зручність використання (юзабіліті) сайту - це сукупність чинників, які визначають, наскільки швидко і комфортно користувачі можуть досягати своїх цілей на веб-ресурсі. Зручний сайт дає змогу знайти потрібну інформацію, зробити замовлення або заповнити форму зворотного зв'язку з мінімальними зусиллями і витратами часу.
За даними дослідження Nielsen Norman Group, 27% користувачів залишають сайт після першої сторінки, якщо не можуть одразу зрозуміти його структуру і знайти потрібний розділ. При цьому 70% проблем з юзабіліті пов'язані саме з навігацією та інформаційною архітектурою.
Створення зручного сайту важливе як для відвідувачів, так і для власників ресурсу. Для перших це запорука позитивного користувацького досвіду, задоволеності та лояльності бренду. Для других - високі конверсії, низький відсоток відмов, хороші поведінкові фактори та позиції в пошуку.
Навігація - це система посилань, меню та елементів управління, які дають змогу переміщатися між сторінками сайту і шукати потрібну інформацію. Продумана навігація - фундамент зручності сайту. Якщо користувач не може швидко зорієнтуватися в структурі, він піде до конкурентів.
Ось основні принципи побудови ефективної навігації:
Розподіліть весь контент сайту за смисловими розділами і категоріями. Використовуйте для назви розділів прості та зрозумілі слова, що відображають їхній вміст. Обмежте кількість рівнів вкладеності до 2-3, щоб не створювати занадто глибокі ланцюжки переходів.
Типова ієрархія для інтернет-магазину:
Для інформаційних сайтів і блогів можна використовувати поділ за типом контенту (статті, новини, відео, подкасти) або за тематичними рубриками.
.jpg)
Меню має містити посилання на ключові розділи сайту і допомагати швидко переходити між ними. Оптимальна кількість пунктів у головному меню - 5-7. Використовуйте підменю, що випадають, для економії місця, але не перевантажуйте їх.
Для сайтів з великою кількістю розділів ефективно комбінувати горизонтальне головне меню (у шапці) і вертикальне бічне меню (у лівій або правій колонці). У мобільній версії меню частіше згортають в іконку-"гамбургер".
Крім перегляду розділів і категорій, користувачі часто хочуть швидко знайти конкретний товар, послугу або статтю. Для цього потрібно передбачити пошук по сайту і фільтрацію всередині великих розділів.
Рядок пошуку має розташовуватися на видному місці (зазвичай у верхній частині сторінки) і бути доступним на всіх сторінках сайту. При введенні запиту корисно показувати живі підказки і автодоповнення.
Фільтри актуальні для інтернет-магазинів, каталогів, блогів з великою кількістю матеріалів. Вони дають змогу уточнити область пошуку за ціною, брендами, характеристиками товару, датою публікації, типом контенту. Важлива можливість зберігати вибрані фільтри під час переходу між сторінками.
Перевіряйте, щоб усі посилання в меню, тексті, кнопках вели на актуальні сторінки та працювали коректно. Використовуйте помітне виділення посилань (наприклад, підкреслення) та індикацію відвіданих сторінок (наприклад, зміна кольору посилання).
Для довгих сторінок передбачте якірні посилання, щоб можна було швидко перейти до потрібного розділу. Для багатосторінкових галерей, каталогів, результатів пошуку додайте посторінкову навігацію внизу.
Подбайте про обробку помилок і позаштатних ситуацій. Сторінка 404 має повертати користувача на сайт, а не просто повідомляти, що запитану адресу не знайдено. Може бути, що сталася помилка в адресі сторінки або якусь сторінку було видалено, але посилання на неї десь залишилося
Зручна і передбачувана навігація допомагає користувачам швидко знаходити потрібну інформацію і виконувати завдання на сайті. Розробляючи навігаційну структуру, орієнтуйтеся насамперед на цілі та потреби вашої цільової аудиторії. Регулярно аналізуйте статистику переходів і тестуйте нові варіанти меню, фільтрів, елементів навігації.
У 2023 році частка мобільного трафіку у світі вперше перевищила 60%. Це означає, що більшість користувачів заходять на сайти зі смартфонів і планшетів. Щоб забезпечити їм комфортну роботу нарівні з користувачами десктопів, сайт має бути адаптивним.
Адаптивний веб-дизайн підлаштовує відображення сторінок під параметри екрана пристрою: розмір, орієнтацію, роздільну здатність. Це досягається за рахунок:
На адаптивному сайті всі елементи управління (кнопки, посилання, форми) мають бути досить великими, щоб у них було зручно потрапляти пальцем, а не курсором миші. Рекомендований розмір клікабельних зон - щонайменше 44x44 пікселі згідно зі стандартом WCAG 2.1.
Перевірити адаптивність свого сайту можна за допомогою інструментів розробника Chrome Dev Tools. Відкрийте сайт, натисніть F12 і виберіть мобільний режим перегляду. По черзі обирайте різні пристрої та дивіться, як змінюється макет сторінки.
Під час розробки адаптивного дизайну корисно дотримуватися підходу Mobile First. Тобто спочатку продумати інтерфейс для смартфонів, а потім вже масштабувати його для планшетів і десктопів. Це допомагає сфокусуватися на головному і не перевантажувати мобільну версію зайвими елементами.
Крім зручного відображення, адаптивний сайт має забезпечувати швидке завантаження сторінок на мобільних пристроях. Це критично, адже багато користувачів заходять в інтернет через мобільні мережі, а не Wi-Fi.
Ось кілька порад щодо прискорення мобільної версії:
Перевірити швидкість завантаження мобільної версії сайту можна в сервісі Google PageSpeed Insights. Він оцінить сайт за шкалою від 0 до 100 і дасть рекомендації щодо поліпшення.
Оптимальний час завантаження мобільної сторінки - не більше 3 секунд. Якщо ваш сайт вантажиться довше, ви ризикуєте втрачати нетерплячих відвідувачів. За даними Google, 53% мобільних користувачів залишають сторінку, якщо вона вантажиться довше 3-х секунд.
.jpg)
Одним із головних чинників зручності сайту є читабельність тексту. Якщо користувачеві важко розібрати дрібний шрифт або текст зливається з фоном, він навряд чи стане напружувати зір і швидко піде.
Щоб текст був зручним для читання, дотримуйтеся таких правил:
Для основного тексту у 2023 році рекомендується використовувати розмір не менше 16 пікселів. Для заголовків можна збільшувати кегль до 20-30 пікселів, а для другорядного тексту (підписи, виноски) - зменшувати до 12-14.
У CSS розмір шрифту краще задавати у відносних одиницях - rem або em, а не в абсолютних пікселях. Так він буде автоматично адаптуватися під налаштування розміру шрифту в браузері у конкретного користувача.
Текст має бути контрастним щодо фону, щоб не зливатися з ним. Особливо це важливо для кольорових текстів і фонів.
Рівень контрастності визначається за формулою: (L1 + 0.05) / (L2 + 0.05), де L1 - відносна яскравість світлішого кольору, L2 - відносна яскравість темнішого кольору.
Мінімальні норми контрастності за WCAG 2.1:
Перевірити контраст кольорів на вашому сайті можна за допомогою спеціальних інструментів, наприклад, Colorable або WebAIM Contrast Checker.
.jpg)
Читати довгі рядки незручно, оскільки оку доводиться здійснювати занадто широкі рухи, а наприкінці рядка легко втратити позицію. Оптимальна довжина рядка для веб-тексту - 45-75 символів (з пробілами).
Домогтися потрібної ширини текстового блоку можна за допомогою CSS-властивості max-width. Наприклад, можна задати максимальну ширину в 700-800 пікселів.
Для комфортного читання тексту важливо дотримуватися оптимальної висоти рядка (міжрядковий інтервал, line-height) і відстані між блоками тексту (margin).
У CSS оптимальна висота рядка задається відносно розміру шрифту. Наприклад, при розмірі 16px висота рядка повинна бути близько 1.5 (150% від розміру шрифту). Для заголовків інтерліньяж зазвичай менший - близько 1.1-1.2.
Відступи між абзацами задаються за допомогою властивості margin-bottom. Його значення залежить від розміру тексту, але зазвичай становить 1-1.5 висоти рядка.
Для виділення важливих думок, термінів, цитат у тексті використовуйте:
Не захоплюйтеся виділенням і не використовуйте більше 2-3 способів на сторінці. Інакше текст перетвориться на строкате місиво, яке замість привернення уваги відштовхуватиме читачів.
Навіть якщо у вашого сайту ідеальний дизайн і навігація, він не буде зручним, якщо тексти написані складною і незрозумілою мовою. Особливо це актуально для сайтів з великою кількістю текстового контенту - блогів, ЗМІ, освітніх ресурсів.
Щоб тексти на сайті були максимально простими і зрозумілими для цільової аудиторії, дотримуйтеся таких рекомендацій:
Пишіть так, як говорите - простими словами та короткими реченнями. Уникайте канцеляризмів, професіоналізмів, сленгових виразів. Якщо без спеціальних термінів не обійтися - обов'язково пояснюйте їхнє значення.
Приклад складного і спрощеного тексту:
❌ Девелопери здійснили дефрагментацію та рефакторинг легасі коду, що дало змогу мінімізувати кількість багів та актуалізувати лендінг під хай-левел таргет аудиторії.
Розробники покращили та оптимізували старий програмний код. Це допомогло виправити помилки й адаптувати сайт під запити ключових клієнтів.
Великі масиви тексту незручно читати з екрана. Дробіть інформацію на невеликі логічні блоки із заголовками та підзаголовками. Так користувач зможе швидко сканувати текст і знаходити потрібні розділи.
У HTML для розмітки заголовків використовуйте теги <h1>, <h2>, <h3> і так далі. Вони не тільки візуально структурують текст, а й допомагають пошуковим системам краще розуміти зміст сторінки.
Оптимальна довжина абзацу - 3-4 речення або 70-100 слів.
Якщо в тексті є перерахування, інструкції, рейтинги - оформляйте їх у вигляді списків. Марковані (буліти) і нумеровані списки простіше сприймаються візуально і краще запам'ятовуються.
У HTML для маркованих списків використовується контейнер <ul> і елементи <li>, а для нумерованих - <ol> і <li>.
Приклад оформлення списку на сторінці:
<h3>Топ-5 способів прискорити завантаження сайту</h3>
<ol>
<li>Оптимізуйте зображення</li>
<li>Мініфікуйте CSS і JavaScript</li>
<li>Налаштуйте кешування</li>
<li>Використовуйте CDN</li>
<li>Увімкніть стиснення на сервері</li>
</ol>
Пишіть в активному стані (суб'єкт + дієслово + об'єкт) і використовуйте конкретні дієслова, що спонукають до дії. Це оживляє текст і мотивує читача.
Приклади дієслів дії:
Приклад пасивного й активного формулювання:
❌ Посилка буде відправлена нашими співробітниками відразу після підтвердження замовлення.
Підтвердіть замовлення і наші співробітники відразу відправлять вашу посилку.
Часто прагнення власників сайтів розмістити якомога більше інформації, зображень, банерів і віджетів на одній сторінці призводить до зворотного ефекту - користувачі губляться в цьому достатку і не можуть сфокусуватися на головному.
Щоб не відволікати відвідувачів від цільової дії, чи то читання статті, чи то заповнення форми або оформлення замовлення, дотримуйтесь принципу "краще менше, та краще".
Спливаючі вікна (попапи), повноекранні банери, автовідтворювані відео та аудіо дратують користувачів і спонукають їх закрити сайт. Використовуйте ці прийоми дуже дозовано і тільки в релевантних ситуаціях.
Наприклад, попап із пропозицією підписатися на розсилку доречний у блозі, якщо він з'являється після прочитання статті, а не одразу при вході. А ось звукова реклама або банер, який не закривається, навряд чи потішать відвідувачів.
Приклад настирливого поп-апу, який з'являється одразу і заважає вивчити зміст сайту: [Зображення або код попапа].
Будь-яка автоматична анімація на сторінці, чи то слайдер, чи то parallax, чи то сніжинки, що випадають під час скролу, відволікає від контенту. Різкі та швидкі рухи також можуть викликати неприємні відчуття у людей з мігренню або підвищеною чутливістю.
Якщо ви використовуєте анімацію - нехай вона буде плавною, без мерехтіння, обмеженою за часом або запускається за кліком. Автоматичне відео краще замінити статичним зображенням із кнопкою Play. Уникайте фонової музики, звукових ефектів при наведенні або скролі.
Для більшості сайтів оптимальним вибором буде світле тло і темний текст. Оку комфортніше сприймати темні літери на світлому тлі, ніж навпаки. Занадто строкатий або темний фон відволікає і викликає втому.
Не забувайте про відступи (padding) між елементами і блоками контенту. Достатня кількість вільного місця дає змогу оку "відпочити" і не перескакувати хаотично між об'єктами. Особливо важливі вертикальні відступи між заголовками, абзацами, зображеннями.
У CSS відступи задаються властивістю padding для внутрішніх і margin для зовнішніх відступів. Наприклад, для основного контейнера шириною 1000px добре підійде горизонтальний відступ 20-30px:
.container {
max-width: 1000px;
padding-left: 20px;
padding-right: 20px;
}
Необов'язково робити дизайн сайту дуже мінімалістичним і порожнім. Просто намагайтеся прибирати все зайве, що не працює на головну мету сторінки. Уявіть, що ваші відвідувачі прийшли з конкретним завданням - знайти інформацію, зробити замовлення, залишити заявку. І приберіть усе, що не допомагає їм у вирішенні цього завдання, а навпаки - відволікає і дратує.
Час завантаження сторінок - один із ключових параметрів зручності сайту. Нікому не подобається чекати по кілька секунд, поки з'явиться контент. Терпіння користувачів не безмежне: 40% відвідувачів залишають сайт, якщо його завантаження займає більше 3 секунд.
У 2018 році Google оголосив швидкість завантаження офіційним фактором ранжування для мобільного пошуку. Це означає, що повільні сайти можуть втрачати позиції і трафік.
Як прискорити завантаження сторінок сайту:
Громіздкі картинки - головний "обважнювач" сторінок. Використовуйте формати JPEG для фотографій і PNG для графіки. Стискайте зображення перед завантаженням на сайт, використовуючи сервіси типу TinyPNG. Вкажіть розміри картинки в HTML-коді, щоб браузер не перемальовував сторінку в процесі завантаження.
Видаліть із коду зайві пробіли, перенесення рядків, коментарі. Це зменшить розмір файлів без шкоди функціональності. Використовуйте CSS Sprites для об'єднання кількох картинок (іконки, кнопки) в одне зображення. Так браузеру доведеться завантажувати менше файлів.
Налаштуйте кешування статичного контенту (зображення, CSS, JS) на стороні сервера і клієнта. Так під час повторних візитів файли будуть завантажуватися з кешу, а не через мережу. Увімкніть gzip-компресію для зменшення розміру переданих даних. Більшість сучасних браузерів і веб-серверів підтримують цей формат.
Завантажуйте статичний контент (картинки, відео, скрипти) зі швидких CDN-серверів, розташованих максимально близько до користувача. Це прискорює завантаження файлів і знижує навантаження на основний сервер. Популярні CDN: CloudFlare, Amazon CloudFront, Imperva Incapsula.
Не змушуйте користувача чекати, поки завантажаться всі картинки і скрипти на сторінці, навіть ті, до яких треба довго скролити. Використовуйте lazy loading для відкладеного завантаження контенту нижче області перегляду (viewport). Так видима частина сторінки відобразиться швидше.
Є й інші способи оптимізації швидкості завантаження: вибір швидкого хостингу, оптимізація бази даних, відмова від громіздких фреймворків і плагінів. Головне - регулярно тестувати і вимірювати швидкість, експериментувати з різними методами.
Ось кілька сервісів для оцінки швидкості завантаження сайту:
Ці інструменти покажуть не тільки час завантаження, а й конкретні проблеми, які його уповільнюють. Також у них є порівняння з іншими сайтами та рекомендації щодо поліпшення.
.jpg)
Доступність (accessibility) - це принцип розроблення сайтів, за якого їх можуть використовувати люди з різними фізичними або технічними обмеженнями: порушеннями зору, слуху, опорно-рухового апарату, когнітивних функцій, за поганого інтернет-з'єднання або застарілого обладнання.
В Україні проживає понад 2,7 млн людей з інвалідністю. Вони становлять велику, але часто ігноровану групу користувачів Інтернету. Може здатися, що робити сайт доступним - це додаткові зусилля, але насправді базові принципи доступності не такі складні та корисні для всіх.
Кілька порад для підвищення доступності сайту:
Альтернативний текст (alt text) описує вміст зображення для тих, хто не може його побачити: користувачів скрінрідерів, пошукових роботів, у разі вимкненого завантаження картинок. Він відображається на місці картинки.
Пишіть альти лаконічно, але інформативно. Не дублюйте в них текст із заголовка або опису. Для декоративних зображень залишайте атрибут alt порожнім.
Пример хорошего и плохого alt:
<img src="screenshot.png" alt="Скриншот интерфейса приложения">
<img src="screenshot.png" alt="Изображение">
Низький контраст тексту і фону - одна з головних причин поганої читабельності. Особливо він важливий для людей із порушеннями зору, дальтонізмом, під час перегляду сайту на сонці або з екрана низької якості.
Оптимальний рівень контрастності за стандартом WCAG - 4.5:1 для основного тексту і 3:1 для великого тексту. Перевірити контрастність колірних схем сайту можна в сервісах типу WebAIM Color Contrast Checker.
Деякі користувачі не можуть використовувати мишу і покладаються на клавіатуру. Важливо, щоб усі інтерактивні елементи сторінки (посилання, кнопки, форми) були доступні з клавіатури за допомогою клавіш Tab, Enter, стрілок.
Візуально показуйте фокус на елементі, щоб користувач розумів, де він перебуває. Не використовуйте спливаючі вікна або меню, що випадають, які не можна активувати/закрити з клавіатури.
Форми - невід'ємна частина багатьох сайтів: магазинів, сервісів, лендінгів. Через них користувачі замовляють товари, залишають заявки, реєструються та оплачують послуги. Якщо форми незручні, заплутані та довгі - ви ризикуєте втратити клієнтів.
Уявіть, що вам потрібно купити товар в інтернет-магазині. Ви витратили 20 хвилин, щоб вибрати потрібну модель, порівняти ціни, почитати відгуки. Задоволені, натискаєте кнопку "Оформити замовлення" і потрапляєте на сторінку, де вам потрібно заповнити 20 полів, половина з яких обов'язкові, вибрати спосіб доставки та оплати, зареєструватися, підтвердити email... Скільки кроків цього квесту ви готові пройти, перш ніж кинете кошик і підете до конкурентів?
Ось кілька порад, щоб зробити форми на сайті зручними і підвищити конверсію:
Залиште у формі тільки поля, без яких ви не зможете обробити замовлення або заявку. Все інше приберіть або зробіть необов'язковим. Наприклад, у формі замовлення обов'язковими можуть бути поля "Ім'я", "Телефон", "Адреса доставки", але не "Вік" або "Звідки ви про нас дізналися".
За даними Baymard Institute, середня кількість полів у формі замовлення в топ-60 американських інтернет-магазинів - 12,8. Оптимальна кількість - 7-8 полів.
Приклад лаконічної та зручної форми замовлення:
<form>
<label for="name">Ім'я:</label>
<input type="text" id="name" name="name" required>
<label for="tel">Телефон:</label>
<input type="tel" id="tel" name="tel" required>
<label for="email">Email:</label>
<input type="email" id="email" name="email">
<label for="delivery">Адреса доставки:</label>
<textarea id="delivery" name="delivery" required></textarea><label for="delivery-date">бажана дата доставки:</label>
<input type="date" id="delivery-date" name="delivery-date">
<button type="submit">Оформити замовлення</button>
</form>
Розподіліть поля форми на смислові блоки: контактна інформація, адреса доставки, спосіб оплати тощо. Розташовуйте поля в один стовпець (вертикально), а не в рядок. Так користувачеві буде легше сканувати форму, заповнювати її зверху вниз.
Між групами полів залишайте достатньо вільного місця (вертикального паддингу). Усередині груп поля можна розташовувати з меншим відступом. Візуально розділяйте обов'язкові та необов'язкові поля.
Приклад групування полів форми та їхньої стилізації:
<form>
<fieldset>
<legend>Контактна інформація</legend>
<!-- Поля з контактами -->
</fieldset><fieldset>
<legend>Адреса доставки</legend>
<!-- Поля з адресою -->
</fieldset><fieldset>
<legend>Спосіб оплати</legend>
<!-- Поля з оплатою -->
</fieldset><button type="submit">Оформити замовлення</button>
</form>
CSS:
form {
max-width: 400px;
margin: 0 auto;
}fieldset {
margin-bottom: 20px;
padding: 20px;
border: 1px solid #ccc;
border-radius: 5px;
}legend {
padding: 0 10px;
font-weight: bold;
}label {
display: block;
margin-bottom: 5px;
font-weight: bold;
}input,
textarea,
select {
width: 100%;
margin-bottom: 15px;
padding: 10px;
border: 1px solid #ccc;
border-radius: 5px;
font-size: 16px;
}input:focus,
textarea:focus,
select:focus {
outline: none;
border-color: #39f;
}button[type="submit"] {
display: block;
width: 100%;
padding: 10px;
border: none;
border-radius: 5px;
background-color: #39f;
color: #fff;
font-size: 18px;
cursor: pointer;
}
Для полів, де потрібне введення в певному форматі (email, телефон, дата), показуйте підказки та приклади правильного заповнення. Використовуйте атрибути type, required, pattern для валідації полів на стороні браузера. Але дублюйте валідацію на стороні сервера - адже їх можна відключити.
Якщо користувач ввів некоректні дані, відразу показуйте повідомлення про помилку і як її виправити. Підсвічуйте конкретні поля з помилками, а не тільки виводьте повідомлення нагорі форми. У разі успішного відправлення не забудьте повідомити про це користувача.
Приклад валідації полів і виведення помилок:
HTML:
<label for="email">Введіть email:</label>
<input type="email" id="email" required>
<small>Формат: name@example.com</small><label for="tel">Введіть номер телефону:</label>
<input type="tel" id="tel"
pattern="\+380\d{9}"
title="Формат телефону: +380XXXXXXXXX"
required>
<small>Формат: +380XXXXXXXXX</small><button type="submit">Відправити</button>
<div class="success" hidden>
Дякуємо! Вашу заявку надіслано.
</div><div class="error" hidden>
Будь ласка, виправте помилки у виділених полях.
</div>
CSS:
input:invalid {
border-color: red;
}.error {
display: none;
margin-top: 20px;
padding: 10px;
border: border: 1px solid red;
border-radius: 5px;
color: red;
}.success {
display: none;
margin-top: 20px;
padding: 10px;
border: border: 1px solid green;
border-radius: 5px;
color: green;
}
Якщо форма складається з декількох кроків і екранів, показуйте індикатор прогресу (progress bar). Він дасть користувачеві уявлення, на якому етапі він перебуває і скільки ще залишилося. Психологічно простіше заповнювати форму, знаючи, що кінець близько.
Не змушуйте користувача вводити одну й ту саму інформацію кілька разів. Зберігайте введені дані під час переходу між кроками форми. Дайте можливість повернутися на крок назад і змінити раніше введені дані.
Не очищайте форму після невдалого відправлення! Дуже прикро заповнювати 10 полів, помилитися в одному, натиснути "Відправити" і побачити знову порожню форму. Зберігайте коректно введені значення і позначайте тільки поля з помилками.
Скрізь, де можливо, замінюйте ручне введення вибором зі списку. Наприклад, замість поля "Країна" пропонуйте список країн, що випадає. Замість поля "Спосіб доставки" - варіанти з радіокнопками. Це позбавить користувача від необхідності згадувати або придумувати варіанти. І вам не доведеться обробляти неправильно введені дані.
Щоб вводити було зручно навіть у списках, що випадають, додайте до них можливість пошуку (якщо варіантів багато) і вибору з клавіатури.
Приклад заміни введення вибором зі списку, що випадає:
<label for="city">Виберіть місто:</label>
<select id="city">
<option value="">-- Виберіть місто --</option>
<option value="Київ">Київ</option>
<option value="Харків">Харків</option>
<option value="Одеса">Одеса</option>
<option value="Дніпро">Дніпро</option>
<option value="Львів">Львів</option>
</select>
Форми - це найвужче місце воронки продажів. Що вони зручніші, зрозуміліші та коротші, то більша ймовірність, що користувач їх заповнить і здійснить цільову дію. Тому слід ретельно продумати структуру, дизайн і роботу кожної форми на сайті. А потім тестувати й оптимізувати їх за результатами аналітики.
Персоналізація - потужний інструмент підвищення конверсії сайту. Вона дає змогу показувати кожному відвідувачеві найбільш релевантний для нього контент, виходячи з його характеристик, уподобань та історії взаємодії з вашим ресурсом.
Елементи персоналізації, які можна впровадити на сайті:
Якщо ваш сайт має версії кількома мовами, дайте користувачеві можливість легко перемикатися між ними. Автоматичне визначення мови за IP або налаштуваннями браузера - хороша ідея, але не покладайтеся тільки на неї. Завжди залишайте користувачеві вибір і зберігайте його переваги.
Для сайтів інтернет-магазинів і сервісів актуальна персоналізація валюти та одиниць виміру залежно від країни користувача. Ціни в місцевій валюті та звичні розміри підвищують довіру і полегшують оцінку вартості товару.
Показуйте користувачеві товари та контент, які можуть бути йому цікаві, на основі його минулих покупок, переглядів, пошукових запитів. Це можуть бути персональні добірки товарів на головній сторінці, у кошику, на сторінці категорії або товару.
Для реалізації персональних рекомендацій використовуйте системи автоматизації маркетингу або вбудовані інструменти CMS. Вони аналізують поведінку користувачів і видають релевантні товари на основі заданих критеріїв і алгоритмів.
Наприклад, нижче товару, який дивиться користувач, покажіть блок "З цим товаром також купують" або "Схожі товари". Аналогічно для статей у блозі - додайте блок "Читайте також" зі схожими матеріалами.
Для зареєстрованих користувачів і постійних покупців зберігайте історію їхніх дій на сайті: переглянуті товари, покупки, обране, порівняння товарів. Це економить час і спрощує повторні замовлення.
Ще один елемент персоналізації на основі історії - нагадування про кошик або недооформлені замовлення. Якщо користувач поклав товари в кошик, але не завершив замовлення - надішліть йому email з нагадуванням і посиланням.
Розділіть аудиторію сайту на сегменти за певними ознаками: демографічні характеристики, джерело трафіку, етап воронки продажів, середній чек тощо. Для кожного сегмента можна налаштовувати персоналізовані банери, пропозиції та контент.
Наприклад, якщо ви продаєте одяг, можна показувати різні рекомендації чоловікам і жінкам. Якщо у вас є програма лояльності, можна персоналізувати пропозиції залежно від рівня лояльності клієнта (звичайний, VIP, преміум).
Для реалізації таргетингу за сегментами використовуйте системи веб-аналітики (Google Analytics, Яндекс.Метрика), CRM-системи, дані з рекламних кабінетів і email-розсилок. Вони дають змогу збирати інформацію про користувачів із різних джерел, об'єднувати їх у єдині профілі та сегментувати за потрібними критеріями.
Відстежуйте поведінку користувача в реальному часі й адаптуйте контент сайту під його поточні дії. Наприклад, якщо користувач кілька разів поспіль відвідує сторінки певної категорії товарів, можна показати йому попап із добіркою найпопулярніших товарів із цієї категорії та знижкою на перше замовлення.
Або якщо користувач перегорнув сторінку до кінця і збирається йти - запропонуйте йому оформити підписку на розсилку або отримати бонус.
Поведінковий маркетинг ефективний для повернення користувачів, які переглядають сайт, кладуть товари в кошик, але не здійснюють покупку або іншу цільову дію. Різні схеми залучення залежно від сценарію їхньої поведінки підвищують ймовірність конверсії.
Інструменти для персоналізації на основі поведінки - системи автоматизації маркетингу та онлайн-консультанти: Exponea, Finteza, Kissmetrics, Retail Rocket.
Впровадження елементів персоналізації вимагає глибокого аналізу аудиторії, структури сайту, воронки продажів. Це більш складне і ресурсовитратне завдання, ніж класична оптимізація юзабіліті. Але персоналізація дає змогу збільшити глибину перегляду сайту, конверсію, середній чек, повторні продажі та лояльність клієнтів.
Персоналізація не повинна бути нав'язливою і порушувати приватність. Завжди давайте користувачеві можливість відключити персональні рекомендації, очистити історію, відмовитися від email-розсилки. Запитуйте явну згоду на збір і обробку персональних даних. Дотримуйтесь принципів GDPR (Загального регламенту щодо захисту даних ЄС), навіть якщо ваш бізнес не потрапляє під його пряму дію. Так ви зміцните довіру користувачів і поліпшите репутацію бренду.
.jpg)
Зручність використання сайту - це не тільки про функціональність, швидкість і дизайн. Не менш важливо забезпечити конфіденційність особистих даних користувачів і безпеку транзакцій на сайті. Особливо це актуально для інтернет-магазинів, фінансових сервісів, сайтів із платним контентом.
Витік клієнтської бази, перехоплення платежів, злом акаунтів - ці загрози можуть завдати непоправної шкоди репутації та бізнесу загалом. Тому про безпеку потрібно думати на всіх етапах розробки та підтримки сайту.
Ось чеклист базових правил безпеки для сайту:
HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) - розширення протоколу HTTP, що забезпечує шифрування даних під час передавання між браузером користувача і сервером сайту. Він захищає від прослуховування трафіку, підміни вмісту, фішингу.
Щоб перевести сайт на HTTPS, потрібно отримати SSL-сертифікат від центру сертифікації та встановити його на хостинг. Кореневий сертифікат Let's Encrypt безкоштовний і підтримується більшістю браузерів. Платні сертифікати мають розширену перевірку даних власника і дають додатковий рівень довіри (зелений рядок адреси в браузері).
Приклад коректного відображення SSL-сертифіката в Chrome: [Зображення].
CSP (Content Security Policy) - механізм, який дає змогу вказати браузеру, з яких джерел дозволено завантажувати контент для сторінки (скрипти, стилі, зображення, фрейми). Це захищає від XSS-атак і впровадження шкідливого коду.
HSTS (HTTP Strict Transport Security) - політика, яка примусово перенаправляє запити по HTTP на HTTPS. Це запобігає можливості для атакуючого перехопити незахищений трафік, навіть якщо користувач явно вказав протокол HTTP в адресі сайту.
Обидва механізми налаштовуються на сервері через заголовки HTTP-відповіді. Приклад налаштування CSP:
<pre> Content-Security-Policy: default-src 'self'; img-src 'self' https://cdn.example.com; script-src 'self' https://cdn.example.com; </pre>
У жодному разі не зберігайте паролі користувачів у відкритому вигляді в базі даних! Це велика вразливість, яка дає змогу зловмиснику під час злому бази відразу отримати доступ до всіх акаунтів.
Зберігайте паролі у вигляді хешів - незворотних шифрованих послідовностей. Під час аутентифікації обчислюйте хеш введеного пароля і порівнюйте його з хешем у базі. Навіть якщо базу вкрадуть, за хешами не можна буде відновити оригінальні паролі.
Використовуйте сучасні надійні алгоритми хешування з "сіллю" (додатковим унікальним рядком), наприклад bcrypt, scrypt або PBKDF2.
Хакери можуть підбирати паролі до акаунтів методом перебору - послідовно перевіряючи різні комбінації символів, поки не знайдуть вірну (брутфорс-атака). Для захисту від перебору обмежуйте кількість невдалих спроб введення пароля з однієї IP-адреси.
Наприклад, якщо користувач 5 разів поспіль ввів неправильний пароль, блокуйте можливість входу для цього IP на 15 хвилин. А після 10 невдалих спроб вимагайте ввести капчу. Параметри обмежень обирайте, виходячи зі специфіки сайту і політики безпеки.
Уразливості безпеки виявляються щодня навіть у популярних CMS і фреймворках. Тому важливо стежити за оновленнями систем управління контентом (WordPress, Joomla, Drupal), плагінів і розширень для них, сторонніх скриптів і бібліотек, які використовує сайт.
Увімкніть автоматичне оновлення там, де це можливо. Якщо автооновлення немає, перевіряйте наявність патчів безпеки вручну мінімум раз на тиждень на сайтах розробників або через панель управління сайтом.
Уразливість в одному плагіні може відкрити зловмиснику доступ до всього сайту. Тому ставте тільки перевірені розширення з офіційних джерел і своєчасно оновлюйте їх до останніх версій.
Витік даних часто відбувається не через злом, а через недбалість або злий умисел співробітників, які мають доступ до адмінки сайту. Тому важливо регламентувати процес видачі та відкликання прав доступу:
Ці запобіжні заходи знижують ризик витоку даних і внесення несанкціонованих змін на сайт.
Навіть якщо ви дотримуєтеся всіх правил безпеки, не можна на 100% виключити ймовірність злому і втрати даних. Тому необхідно регулярно робити резервні копії сайту і бази даних.
Скопіюйте всі файли сайту і дамп БД на окремий захищений носій або в хмару. Налаштуйте процес автоматичного бекапування на хостингу або через плагіни CMS. Оптимальна частота створення бекапів залежить від того, наскільки часто оновлюється контент сайту. Для блогів і корпоративних сайтів буде достатньо бекапа раз на добу, для інтернет-магазинів краще робити копії після кожного оновлення каталогу.
Обов'язково тестуйте процес розгортання сайту з бекапа, щоб бути впевненим, що в потрібний момент він працюватиме. Такі тести рекомендується проводити раз на квартал на тестовому сервері.
Турбота про безпеку сайту - це безперервний процес, який потребує уваги на всіх етапах його життєвого циклу. Приділяйте цьому аспекту належну увагу, консультуйтеся з фахівцями з інформаційної безпеки, стежте за новинами про вразливості.
Пам'ятайте, що репутаційні та фінансові втрати від злому сайту можуть у багато разів перевищити витрати на базові заходи захисту. А довіру клієнтів, одного разу втрачену через витік особистих даних, повернути дуже складно.
.jpg "Що краще CMS чи Framework?")
.jpg "Ідеї для інтернет магазину")
.jpg "Інтерфейс мобільного додатка")
